Reglas claras para una relación de confianza.
Última actualización: 8 de septiembre de 2026. Estos documentos explican el uso de la plataforma, el tratamiento de datos y las tecnologías del sitio.
Términos y condiciones de uso
1. Objeto y aceptación
Estos Términos regulan el acceso y uso de ClaveRaíz, una plataforma de gestión comercial para inmobiliarias. Al crear una cuenta, aceptar una invitación, contratar un plan o utilizar el servicio, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estas condiciones. Quien actúe por una empresa declara contar con facultades suficientes para vincularla.
2. Cuenta, registro e identidad
El registro debe contener información verdadera, vigente y verificable. Cada cuenta es personal; no se permite compartir credenciales ni suplantar a terceros. La persona usuaria debe proteger su contraseña, revisar las sesiones activas y comunicar cualquier acceso no autorizado. ClaveRaíz podrá solicitar validaciones razonables para proteger la cuenta y la inmobiliaria.
3. Inmobiliarias, administradores y vendedores
Cada inmobiliaria constituye un espacio de trabajo separado. El administrador configura la empresa, invita integrantes, asigna funciones y puede suspender accesos. Los vendedores acceden únicamente a los módulos y registros autorizados. Las acciones realizadas con una sesión válida se atribuyen a la cuenta correspondiente, sin perjuicio de la revisión de registros de seguridad.
4. Uso permitido
El servicio puede utilizarse para registrar inmuebles, propietarios, clientes, oportunidades, agenda, llaves, equipo, documentos comerciales y publicaciones autorizadas. Está prohibido usarlo para actividades ilícitas, discriminatorias, engañosas, para introducir código malicioso, eludir permisos, extraer información masivamente, afectar la disponibilidad del servicio o infringir derechos de terceros.
5. Contenido de la inmobiliaria
La inmobiliaria conserva la titularidad y responsabilidad sobre los datos, fotografías, logotipos, textos y demás contenido que incorpora. Declara disponer de autorizaciones para tratar datos personales y publicar cada inmueble. Debe comprobar precio, disponibilidad, ubicación, superficie, características y condiciones antes de compartir o publicar una ficha.
6. Portales, dominios e integraciones
Las conexiones con portales, redes, calendarios, correo, mensajería, mapas, pasarelas de pago o dominios dependen de proveedores externos y de la autorización de la inmobiliaria. ClaveRaíz no realizará publicaciones ni enviará mensajes a terceros sin una acción o configuración autorizada. Los tiempos de DNS, moderación, disponibilidad y cambios de API pueden depender del proveedor.
7. Athenea e inteligencia artificial
Athenea puede ordenar información y proponer textos, coincidencias o próximos pasos. Sus resultados pueden contener errores y no constituyen una tasación, recomendación jurídica, financiera o decisión automática vinculante. Una persona debe revisar y confirmar todo contenido antes de publicarlo, enviarlo o usarlo para adoptar decisiones sobre clientes, inmuebles o contratos.
8. Planes, prueba y facturación
Las funciones, límites, precio, impuestos, periodicidad, renovación y medio de pago se informarán antes de contratar. Una prueba gratuita puede limitarse a un periodo y a determinadas funciones. Salvo que se indique lo contrario, los planes se renuevan por el periodo elegido hasta su cancelación. Una mora puede suspender el acceso operativo sin borrar inmediatamente los datos.
9. Disponibilidad y mantenimiento
ClaveRaíz procura continuidad y seguridad razonables, pero no garantiza operación ininterrumpida. Puede realizar mantenimiento, corregir incidentes o limitar temporalmente funciones para proteger la plataforma. Cuando sea posible, los cambios relevantes se comunicarán con anticipación. Las integraciones externas pueden quedar temporalmente indisponibles sin que ello implique pérdida del inventario principal.
10. Suspensión y terminación
La cuenta puede suspenderse por falta de pago, riesgo de seguridad, uso prohibido, requerimiento legal o incumplimiento material. La inmobiliaria puede solicitar la cancelación conforme a su plan. Antes de una eliminación definitiva podrán aplicarse periodos de conservación por seguridad, respaldos, disputas, obligaciones legales o defensa de derechos.
11. Responsabilidad
Cada parte responde por sus actos y obligaciones. ClaveRaíz no es corredor, propietario, comprador, arrendador ni parte de las operaciones inmobiliarias gestionadas en la plataforma. En la medida permitida por la ley, no responde por decisiones comerciales, información incorrecta aportada por usuarios, actos de terceros ni indisponibilidad de proveedores externos.
12. Modificaciones y ley aplicable
Podremos actualizar estos documentos por cambios legales, técnicos o del servicio. Las modificaciones materiales indicarán su fecha de vigencia y se comunicarán por medios razonables. Estas condiciones se interpretan conforme al ordenamiento jurídico ecuatoriano, sin limitar los derechos irrenunciables de consumidores o titulares de datos.
Política de privacidad
1. Responsable y alcance
Esta Política explica el tratamiento de datos realizado para operar ClaveRaíz. En los datos de cuenta y contratación, el operador de ClaveRaíz actúa como responsable. Respecto de la información que una inmobiliaria incorpora sobre propietarios, clientes y contactos, la inmobiliaria determina las finalidades y ClaveRaíz actúa como encargado conforme a sus instrucciones y a la normativa aplicable.
2. Datos tratados
Podemos tratar nombre, correo, teléfono, fotografía, credenciales protegidas, empresa, función y preferencias; datos de facturación y soporte; información técnica de sesión, dispositivo, seguridad y actividad; y los registros inmobiliarios cargados por la organización, como clientes, propiedades, fotografías, ubicaciones, agenda, llaves, oportunidades y responsables.
3. Finalidades y bases
Tratamos información para crear y autenticar cuentas, ejecutar el servicio contratado, separar los datos por inmobiliaria, administrar permisos, mantener inventario y agenda, generar fichas, atender soporte, prevenir fraude, proteger la plataforma, cumplir obligaciones legales y mejorar el producto. Cuando corresponda, la base será la ejecución contractual, el consentimiento, el cumplimiento legal o un interés legítimo evaluado.
4. Publicación y datos privados
Solo los campos configurados como públicos se mostrarán en portales o fichas comerciales. La información privada de propietarios, comisiones internas, notas y direcciones restringidas no debe exponerse públicamente. La inmobiliaria es responsable de elegir qué propiedades y personas aparecen en su portal y de conservar la autorización correspondiente.
5. Proveedores y transferencias
Podemos utilizar proveedores de infraestructura, autenticación, almacenamiento, correo, analítica, soporte, mapas, pagos y seguridad. Solo reciben la información necesaria para prestar su servicio y quedan sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección. Cuando exista una transferencia internacional se aplicarán las garantías exigibles conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y sus normas complementarias.
6. Conservación
Los datos se conservan durante la relación contractual y por el tiempo necesario para las finalidades informadas. Después podrán mantenerse de forma limitada para respaldos, seguridad, prevención de fraude, atención de reclamaciones y obligaciones legales. Los periodos se determinan según la categoría, finalidad, riesgo y requerimientos aplicables; al finalizar se eliminan, anonimizan o bloquean.
7. Seguridad
Aplicamos controles técnicos y organizativos como HTTPS, autenticación, almacenamiento protegido, políticas de acceso por registro, separación por organización, permisos por función y trazabilidad de acciones sensibles. Ningún sistema elimina todo riesgo; ante un incidente evaluaremos alcance, contendremos sus efectos y realizaremos las comunicaciones legalmente exigibles.
8. Derechos
La persona titular puede solicitar información, acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión, portabilidad cuando corresponda y no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados. La solicitud deberá permitir verificar identidad y alcance. Puede presentarse desde el Centro de ayuda o por el canal de privacidad publicado por ClaveRaíz.
9. Menores y datos sensibles
El servicio se dirige a profesionales y empresas, no a menores de edad. No deben cargarse datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios, exista una base jurídica válida y se apliquen medidas reforzadas. ClaveRaíz podrá solicitar su retirada cuando no sean necesarios para la gestión inmobiliaria.